Una conduzione efficace. In che modo il colloquio sistemico strutturato e strategico può essere efficace nel Servizio di accompagnamento sociale di Lugano

Zanoni, Letizia (2022) Una conduzione efficace. In che modo il colloquio sistemico strutturato e strategico può essere efficace nel Servizio di accompagnamento sociale di Lugano. Bachelor thesis, Scuola universitaria professionale della Svizzera italiana.

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Abstract

Questa idea parte dal desiderio di sviluppare uno strumento fondamentale per l’assistente sociale, ovvero il colloquio. La tesi ha come obiettivo quello di dimostrare che una conduzione nata nell’ambito del counseling e già implementata anche per i colloqui degli insegnanti con i genitori, possa essere efficace anche nel contesto dei servizi sociali, nello specifico nel servizio di accompagnamento sociale della città di Lugano (SAS). Inizialmente, tramite la revisione della letteratura si mostrerà che la conduzione strutturata e strategica è pertinente alla professione dell’assistente sociale. Si farà riferimento all’ottica sistemica, per quanto riguarda l’aspetto deontologico della professione, e all’approccio partecipativo per quanto riguarda il modello operativo. In seguito, tramite un approccio empirico e qualitativo si dimostrerà l’efficacia di tale conduzione nei colloqui svolti al SAS. Saranno analizzati cinque colloqui condotti in maniera strutturata e strategica. Per rendere maggiormente visibili i risultati, le trascrizioni saranno riportate in una tabella evidenziando la struttura in una colonna e le tecniche di comunicazione in un’altra. L’analisi dei dati sarà affrontata tramite due sguardi, il primo per valutare se effettivamente la conduzione nei colloqui ha seguito la struttura e le strategie di tale conduzione, e il secondo, tramite lo sguardo di operatori professionisti, si valuterà la pertinenza rispetto alla carta dei servizi del SAS. Dai risultati si noterà che non solo tale conduzione è efficace nel contesto di questo servizio sociale, ma qual ora la conduzione si allontani dalle lingue guida di quella strategica e strutturata si riscontrano maggiori difficoltà nella comunicazione, che in alcuni casi, possono arrivare a minacciare la buona riuscita del colloquio o della relazione di aiuto. In conclusione, si constaterà che questa struttura è sufficientemente flessibile da essere implementata nei servizi sociali con mandato diverso da quello del SAS.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Corso:	UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	colloquio, conduzione efficace, strategica strutturata, sistemica, Servizio Accompagnamento Sociale, tecniche di comunicazione, metodologia, colloquio partecipato, gestione
Subjects:	Scienze sociali
Divisions:	Dipartimento economia aziendale, sanità e sociale > Bachelor in Lavoro sociale
URI:	http://tesi.supsi.ch/id/eprint/4560

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