L’operatore sociale in equilibrio tra mandati, valori ed etica: In che modo gli operatori sociali neofiti vivono e affrontano le possibili tensioni tra i mandati, i valori personali e professionali

Sarkis, Caroline (2021) L’operatore sociale in equilibrio tra mandati, valori ed etica: In che modo gli operatori sociali neofiti vivono e affrontano le possibili tensioni tra i mandati, i valori personali e professionali. Bachelor thesis, Scuola universitaria professionale della Svizzera italiana.

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Abstract

A seguito delle trasformazioni del welfare, che hanno portato ad una contrazione delle risorse e un irrigidimento dei meccanismi delle prestazioni, gli operatori sociali vivono uno schiacciamento di ruolo che li spinge sempre più verso un lavoro di tipo amministrativo e di controllo a discapito del lavoro relazionale. Di conseguenza, per la posizione che occupano, essi si trovano confrontati, nella quotidianità lavorativa, con molteplici paradossi e situazioni dilemmatiche che li sottopongono a forti pressioni. La tesi tratta della complessità del lavoro sociale e del ruolo degli operatori, indagando i vissuti degli operatori sociali neodiplomati di fronte alle situazioni di tensione tra i mandati, i valori personali e professionali tipiche della professione. Il focus è posto sul significato attribuito a tali situazioni dai neolaureati e sul modo di fronteggiarle al fine di comprendere le strategie compensatorie impiegate. La metodologia adottata per la raccolta e l’analisi dei dati è di tipo qualitativo: nello specifico ci si è avvalsi dello strumento dell’intervista narrativa per cogliere i vissuti e il senso attribuito a queste esperienze dagli operatori sociali stessi, con particolare attenzione alle emozioni e sensazioni che tali esperienze hanno suscitato in loro. Il campione intervistato consta di 12 persone, operatori sociali diplomati SUPSI tra il 2017 e il 2020. Dall’analisi tematica dei dati sono poi stati evidenziati alcuni temi ricorrenti. I risultati sono presentati secondo due macro-temi: da un lato quello che riguarda i vissuti e le situazioni di difficoltà incontrate dagli operatori, dall’altra le strategie di coping impiegate. Si evincono nello specifico tensioni riguardanti le distanze valoriali tra operatore e istituzione, i limiti e i paradossi con cui gli operatori si trovano confrontati nel quotidiano e la sensazione di non riuscire a svolgere bene il proprio lavoro. Le strategie impiegate per fronteggiare le sensazioni di malessere, disagio e fatica derivanti da queste tensioni comprendono l’uso della discrezionalità, le resistenze etiche, “andare verso” l’utente adattando o infrangendo le regole, le pratiche di sconfinamento, il confronto con l’équipe e la pratica riflessiva. Nelle conclusioni sono sintetizzati i principali elementi di risposta alla domanda di ricerca e vengono discussi vantaggi e svantaggi delle strategie di coping emerse.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Corso: UNSPECIFIED
Additional Information: Opzione: Educatore sociale
Uncontrolled Keywords: valori, tensioni, strategie di coping, resistenze etiche
Subjects: Scienze sociali
Divisions: Dipartimento economia aziendale, sanità e sociale > Bachelor in Lavoro sociale
URI: http://tesi.supsi.ch/id/eprint/3999

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