Piattaforma di erogazione servizi SaaS in ambito farmaceutico

Candida, Tiziano (2020) Piattaforma di erogazione servizi SaaS in ambito farmaceutico. Bachelor thesis, Scuola universitaria professionale della Svizzera italiana.

[img] Text
Poster_lavoro_diploma_GEST_19_20_Candida_Tiziano.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial.

Download (614kB)

Abstract

In questo progetto di tesi viene analizzata la situazione attuale delle farmacie che si è evoluta in seguito alla diffusione del Covid-19, richiedendo nuovi modi di interagire con i clienti. Vengono quindi realizzati 3 customer journey e vengono definite delle attività primarie e di supporto che vengono approfondite tramite la catena del valore di Porter. Il tutto viene poi elaborato unendo fasi e processi in una singola matrice, che permette di analizzarli rispetto all’importanza fornita dal farmacista e dai fabbisogni rilevati dai clienti. Lo strumento che permette di sfruttare queste analisi ed applicare delle soluzioni pratiche è il Customer Relationship Management ed il piú diffuso a livello mondiale è Salesforce, che é il tool scelto per questo progetto. Inoltre tramite lo strumento AHP viene stabilito quali dei fattori scelti siano effettivamente piú importanti per il farmacista e vengono svolte delle analisi economico-finanziarie. Una volta decisa la soluzione da implementare viene studiato e definito il data model della piattaforma Health Cloud di Salesforce in base alle necessitá, e vengono modificati gli oggetti e create le varie funzionalità software.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Corso: UNSPECIFIED
Supervisors: Mattei, Gianpiero and Dal Lago, Marco
Subjects: Ingegneria gestionale
Divisions: Dipartimento tecnologie innovative > Bachelor in Ingegneria gestionale
URI: http://tesi.supsi.ch/id/eprint/3605

Actions (login required)

View Item View Item