Quality Management nei Comuni ticinesi : La creazione di un sistema di gestione della qualità per il Comune di Alto Malcantone

Frisco, Nicole (2019) Quality Management nei Comuni ticinesi : La creazione di un sistema di gestione della qualità per il Comune di Alto Malcantone. Bachelor thesis, Scuola Universitaria Professionale della Svizzera Italiana.

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Abstract

L’evoluzione delle amministrazioni pubbliche, dovute principalmente al cambiamento dei bisogni dei cittadini, ha fatto in modo che queste ultime abbiano dovuto adeguarsi proponendo nuovi standard di qualità al fine di soddisfare le aspettative dei loro “clienti”. Nel presente lavoro di tesi, dopo aver esposto gli aspetti teorici fondamentali legati alla Gestione della qualità, verranno presentate delle testimonianze dei quattro Comuni che nel 2008, hanno partecipato al progetto pilota proposto dalla Sezione degli Enti Locati per l’elaborazione di un modello di riferimento per la creazione di un Manuale di Gestione nei Comuni Ticinesi. Nelle esperienze di questi quattro Comuni vengono messe in risalto le principali problematiche che portano un Comune a non proseguire con l’aggiornamento del Manuale di Gestione ovvero: la mancanza di tempo, di competenze, di risorse e di conoscenza del metodo. Sono altrettanti però gli aspetti positivi sottolineati come l’aumento dell’efficienza e dell’efficacia, la trasmissione delle competenze lavorative ai nuovi assunti e l’effettivo aumento della qualità dei servizi connessa ad una buona gestione dei rischi. Grazie a queste testimonianze è stato possibile sviluppare consigli utili per le sfide che attendono il Comune di Alto Malcantone al quale sono stati proposti dei processi definiti prioritari e principali nell’amministrazione pubblica, con annessi i relativi documenti. Nell’analisi dei processi sono stati individuati i punti di interferenza, ovvero i possibili rischi, e i metodi per la gestione di questi ultimi al fine di non intaccare il concetto di qualità.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Corso: UNSPECIFIED
Subjects: Economia
Divisions: Dipartimento economia aziendale, sanità e sociale > Economia e Diritto
URI: http://tesi.supsi.ch/id/eprint/3016

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