Verso l’omnicanalità : la sfida all'integrazione tra lo shop online ed il punto vendita fisico

Caiazzo, Giada (2018) Verso l’omnicanalità : la sfida all'integrazione tra lo shop online ed il punto vendita fisico. Bachelor thesis, Scuola Universitaria Professionale della Svizzera Italiana.

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Abstract

Con il presente lavoro, si mira ad analizzare i concetti e le cause che ruotano attorno allo sviluppo della strategia omnichannel, la quale ha cambiato il modo di approcciare e gestire i mercati dal punto di vista aziendale. L’omnicanalità rappresenta un fenomeno innovativo con origini recenti, il quale conferisce maggiore efficienza dal punto di vista distributivo, poiché semplifica e valorizza l’intero processo. L’efficienza viene raggiunta integrando perfettamente i canali, al fine di rendere complementari le esperienze fisiche e digitali dei consumatori. Il percorso verso un omnichannel business viene perseguito rivisitando i pillar, ossia i pilastri che consentono una solida trasformazione aziendale al fine di fare convivere il mondo distributivo digitale e fisico. Le aziende, per arricchire l’esperienza di acquisto, introducono strumenti innovativi accanto a quelli più tradizionali. Ciò è reso possibile dal progresso tecnologico. Inoltre, le organizzazioni hanno colto l’importanza di monitorare la propria notorietà anche a livello digitale poiché sempre più spesso il cliente ricerca informazioni online. L’evoluzione del processo di acquisto del consumatore omnicanale e l’avvento del digitale hanno avuto un ruolo centrale, in quanto, in fase di ricerca, il cliente compara e valuta se acquistare un prodotto usufruendo della rete. Il consumatore durante il proprio customer journey desidera percepire coerenza e continuità, utilizzando tutti i touchpoint offerti da un’impresa, al fine di sentirsi appagato durante l’interazione con il brand. Al fine di incentrare l’attenzione verso il cliente, diventa indispensabile per le imprese adottare una strategia omnicanale, modificando l’assetto organizzativo e accogliendo nuove modalità di valutazione delle performance aziendali, quali metriche e KPI omnichannel. La strategia omnicanale rappresenta dunque una sfida per le aziende ma se perseguita in maniera corretta dà accesso a diverse opportunità, anche in termini di profittabilità, come dimostrato dai casi di seguito analizzati.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Supervisors: Bona, Antonella
Uncontrolled Keywords: omnicanalità, touchpoint, canali distributivi, retail
Subjects: Economia
Divisions: Dipartimento economia aziendale, sanità e sociale > Economia e Diritto
URI: http://tesi.supsi.ch/id/eprint/2576

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