Needs Assessment presso la Clinica Sant’Anna : analisi dell’offerta del reparto di neonatologia e studio di strategie per l’incremento della sua raccomandazione

Giussani, Mike (2018) Needs Assessment presso la Clinica Sant’Anna : analisi dell’offerta del reparto di neonatologia e studio di strategie per l’incremento della sua raccomandazione. Bachelor thesis, Scuola Universitaria Professionale della Svizzera Italiana.

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Abstract

[TESI CONFIDENZIALE] L’elaborato presenta un’indagine di needs assessment svolto presso il reparto maternità della Clinica Sant’Anna di Sorengo, al fine di identificare nuove piste di sviluppo per rendere la struttura ulteriormente attrattiva. Si è proceduto tramite un’analisi della letteratura per poi, successivamente, analizzare l’offerta dei principali concorrenti della Clinica. Dopo aver osservato l’offerta della struttura di Sorengo ed aver contestualizzato i risultati di una precedente ricerca SUSPI di customer satisfaction realizzata nello stesso reparto, si è proceduto alla composizione di un questionario volto alla scoperta dei bisogni da parte delle neo mamme tutt’ora insoddisfatti durante la degenza. La somministrazione dei sondaggi è stata svolta in tre modalità (cartacea, telefonica ed online) e, trascorso il periodo di rilevazione, si è proceduto con l’inserimento dei dati nel software IBM® SPSS Statistics® per eseguire le analisi. Ciò che in sintesi è emerso dalle opinioni rilasciate dalle mamme degenti in Clinica Sant’Anna è che esse hanno alcuni bisogni insoddisfatti quali, tra i più significativi, l’uniformità delle informazioni ricevute, l’incentivazione e l’accompagnamento all’allattamento al seno nonché una maggiore opportunità di seguire corsi post-parto. A tali mancanze sono state suggerite delle piste di sviluppo future volte al miglioramento del servizio. Inoltre, i nuovi possibili servizi proposti, hanno avuto un riscontro positivo da parte delle puerpere presenti nella struttura di Sorengo offrendo così alla Clinica un importante ventaglio di informazioni per poter procedere all’implementazione della sua stessa attrattività futura.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Supervisors: Soldini, Emiliano
Uncontrolled Keywords: needs assessment, Clinica Sant’Anna, attrattività, bisogno
Subjects: Economia
Divisions: Dipartimento economia aziendale, sanità e sociale > Economia e Diritto
URI: http://tesi.supsi.ch/id/eprint/2560

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