Impostazione strategica di un sistema qualità presso A. Lepori SA

Andali, Marianna (2018) Impostazione strategica di un sistema qualità presso A. Lepori SA. Bachelor thesis, Scuola Universitaria Professionale della Svizzera Italiana.

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Abstract

[TESI CONFIDENZIALE] In un contesto settoriale caratterizzato da una forte concorrenza le imprese edili si adoperano per differenziare la propria offerta e acquisire più clienti. È in questo frangente che il concetto di qualità si inserisce come trait d'union tra le esigenze dell'impresa e quelle del cliente: sempre più committenti richiedono, infatti, garanzie di qualità del prodotto/servizio che ricevono. Questo lavoro si propone come contributo nell'impostazione di un sistema di gestione qualità per una PMI ticinese, attiva nel settore delle costruzioni, che ha deciso di ottenere la certificazione ISO 9001, ovvero lo standard più diffuso e richiesto. In particolare, si andrà a svolgere un'analisi dei capitoli 4, 5 e 6 della norma, ovvero quelli inerenti il contesto organizzativo, la leadership e la pianificazione. Le riunioni tenute con il team qualità saranno fonte di informazioni utili per l'impostazione strategica del sistema e per la creazione della BSC, attraverso la quale si concretizzeranno gli obiettivi aziendali. Inoltre, attraverso le analisi dei fattori macro ambientali si potranno individuare le minacce cui l'impresa è esposta e in linea con il risk-based thinking, si farà un'analisi anche dei rischi derivanti dall'interazione con gli stakeholder per valutare il modo in cui l'impresa risponde ai loro interessi. Quindi, risulterà necessario individuare i processi critici per la qualità e quelli per i quali il rischio rappresenta un elemento rilevante, dal momento che il processo edilizio si connota per una significativa variabilità e complessità esecutiva. La gestione dei rischi rappresenta, per questa ragione, un elemento imprescindibile per garantire continuità e qualità dell'attività operativa.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Supervisors: Gandolfi, Alberto
Uncontrolled Keywords: sistema di gestione qualità, ISO 9001, impresa di costruzione, rischio nel processo edilizio
Subjects: Economia
Divisions: Dipartimento economia aziendale, sanità e sociale > Economia e Diritto
URI: http://tesi.supsi.ch/id/eprint/2554

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