Valutazione dei vantaggi e rischi nell’applicazione dell’e-government nel Comune di Mendrisio

Broggi, Silvano (2011) Valutazione dei vantaggi e rischi nell’applicazione dell’e-government nel Comune di Mendrisio. Bachelor thesis, Scuola Universitaria Professionale della Svizzera Italiana.

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Abstract

Nel corso degli ultimi decenni le tecnologie informatiche (IT) sono diventate un punto di forza delle aziende, sia per quanto riguarda la gestione dei processi e la relativa facilitazione del lavoro, che per la gestione della relazione con il cliente. Queste tecnologie stanno quindi diventando un fattore critico di successo per le imprese. D'altra parte anche le amministrazioni pubbliche, come le aziende, devono sempre più adattarsi alle esigenze dei propri clienti, vale a dire i cittadini, per raggiungere la loro massima soddisfazione. Per questo motivo negli ultimi anni, molti comuni hanno cominciato ad orientarsi verso la gestione della qualità dei servizi offerti alla popolazione, adottando sempre più le tecnologie informatiche. Questo progresso tecnologico e l'adozione di nuove pratiche per facilitare il contatto tra il cittadino e la pubblica amministrazione, hanno portato queste ultime ad orientarsi verso politiche di e-government. Il potenziale di questi strumenti è evidente e negli ultimi anni la Confederazione si è mossa in prima persona per la loro promozione. Il governo elettronico è uno strumento aggiuntivo ai servizi offerti alla cittadinanza, che viene richiesto sempre più dai cittadini stessi. Mentre la Confederazione negli ultimi anni ha fatto enormi progressi in questo campo, realtà minori come i cantoni e soprattutto i comuni si trovano ancora in uno stadio arretrato. In Ticino i comuni che hanno adottato questi strumenti sono un numero molto esiguo. Tra di essi vi è il Comune di Mendrisio, sul quale è orientato questo lavoro. Per aiutare l'amministrazione pubblica di Mendrisio, l'obiettivo di questo documento è quello di presentare, sotto tutte le sue sfaccettature, il tema dell'e-government. In seguito vengono presentate delle linee guida e degli accorgimenti da seguire per poter attuare con successo l'introduzione di strumenti di governo elettronico. Per raggiungere tale obiettivo il lavoro è stato suddiviso in due parti. Nella prima parte vengono presentati i concetti teorici sull'e-government, mentre nella seconda parte vengono presentati alcuni aspetti e applicazioni pratiche riguardanti questo tema. Tramite un'analisi diretta sul campo, le linee guida che verranno presentate saranno adattate alle esigenze e alle disponibilità della Città di Mendrisio, al fine di risultare più precise e puntuali. L'aspettativa finale è quella di poter fornire una valida traccia per consentire all'amministrazione pubblica di Mendrisio di adottare questo potente strumento e volgere così il primo passo verso un nuovo modo di interagire con la popolazione.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Supervisors: Camponovo, Giovanni
Additional Information: PDF non disponibile. Segnatura 2011.B.5.B
Uncontrolled Keywords: e-government, Mendrisio, modello, HERMES, EGDI
Subjects: Economia
Divisions: Dipartimento economia aziendale, sanità e sociale > Economia e Diritto
URI: http://tesi.supsi.ch/id/eprint/1240

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