Business Process Management : ottimizzazione dei processi aziendali : il caso Ennio Ferrari

Salmina, Marina (2011) Business Process Management : ottimizzazione dei processi aziendali : il caso Ennio Ferrari. Bachelor thesis, Scuola Universitaria Professionale della Svizzera Italiana.

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Abstract

In uno scenario di mercato caratterizzato da instabilità, in cui i principali presupposti per differenziarsi e creare un vantaggio competitivo sono dinamicità, flessibilità, controllo dei costi e innovazione, le imprese sono costrette ad affrontare nuove sfide nella gestione di sistemi organizzativi sempre più complessi. Le aziende devono, sempre più, combinare aspetti di efficacia, ovvero la capacità di anticipare gli andamenti del mercato, con aspetti di efficienza, cioè la capacità di soddisfare le esigenze di azionisti e clienti in termini di costo e prezzo, cercando di integrare, coordinare, fornire informazioni là dove sono indispensabili, di far lavorare insieme e in modo integrato le diverse parti dell’organizzazione. È importante che esse considerino con rinnovato interesse i principali flussi operativi (processi) che le attraversano, poiché sono in grado di dare un “impulso” alla creazione di valore per il cliente per l’azienda stessa. I processi aziendali sono dunque diventati uno dei focus principali della gestione e organizzazione di molte imprese. Il contesto di riferimento in cui si inserisce questo lavoro è un’impresa svizzera ticinese, la Ennio Ferrari SA, attiva nel settore delle costruzioni. L’obiettivo di questo documento di tesi è di aiutare questa azienda, che attualmente fa capo alle norme ISO 9001 (nell’ambito del sistema di gestione della qualità) a meglio comprendere i concetti e le finalità dell’ ”approccio per processi”. Identificando e mappando i processi di business dell’impresa, proponendo infine un miglioramento degli stessi. La parte teorica comprende la ricerca delle fonti bibliografiche e l’analisi della letteratura esistente. In questa parte vengono spiegati i concetti fondamentali relativi ai processi aziendali. Sono descritti le tipologie di processi, gli elementi che li compongono e gli aspetti più importanti che li caratterizzano. Viene introdotta in termini generali la gestione per processi e i presupposti per garantire il successo di un simile approccio. I processi produttivi dell’azienda sono stati identificati, attraverso l’utilizzo di strumenti appropriati (mappa dei processi e diagrammi di flusso). Dall’analisi sono emersi dei problemi di comunicazione, condivisione delle informazioni e dei fatti aziendali.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Supervisors: Gandolfi, Alberto and Bobbià, Edo
Additional Information: PDF non disponibile. Tesi d'archivio. Segnatura 2011.B.10.A
Uncontrolled Keywords: mappa processi, flow chart, business process management
Subjects: Economia
Divisions: Dipartimento economia aziendale, sanità e sociale > Economia e Diritto
URI: http://tesi.supsi.ch/id/eprint/1199

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