BSI SA ed il cambiamento della piattaforma informatica : implicazioni a livello aziendale, effetto sui collaboratori e sulle rispettive unità organizzative

Padlina, Athos (2012) BSI SA ed il cambiamento della piattaforma informatica : implicazioni a livello aziendale, effetto sui collaboratori e sulle rispettive unità organizzative. Bachelor thesis, Scuola Universitaria Professionale della Svizzera Italiana.

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Abstract

Le aziende di oggi sono costrette ad adattarsi ai ritmi sempre più veloci che ne favoriscono i cambiamenti, mentre i clienti pretendono un servizio più rapido ed efficiente: per far fronte a queste situazioni le imprese devono essere pronte a rispondere a tali sfide basandosi su processi e sistemi IT efficienti, in grado di sostenere le attività di quest’ultime. BSI SA, banca attiva nel Private Banking con sede in Ticino, ha intrapreso nel 2011 un passaggio di piattaforma informatica, passando da un sistema ritenuto ormai obsoleto nominato THE BOSS ad uno più moderno, in linea con le esigenze dell’azienda e capace di integrare informazioni supplementari, chiamato Avaloq; quest’ultimo è una soluzione più moderna che consente di cogliere le opportunità che il mercato finanziario sempre più dinamico propone o, in un certo qual modo, impone. Per comprendere al meglio l’importanza di questo passaggio si è dovuto in primo luogo far riferimento alla teoria in maniera tale da capire i rischi ed i benefici di un programma basato sull’ERP (Enterprise Resource Planning). Si è poi voluto includere i motivi che hanno spinto il Management di BSI SA ad adottare un nuovo sistema ed il modo in cui è stato condotto un progetto durato più di un anno. La presente tesi di Bachelor è volta a comprendere come un progetto simile, che ha visto dei cambiamenti radicali sia a livello informatico che di processi, abbia avuto un impatto significativo sull’intera azienda; si è pertanto voluto comprendere quali sono stati gli effetti sull’azienda stessa, sulle unità organizzative e sui collaboratori dell’azienda coinvolti direttamente nel cambiamento. Per comprendere tali effetti, oltre ad analizzare il materiale messo a disposizione dalla banca, si è proceduto a svolgere delle interviste dirette, scomponendo l’azienda in tre livelli decisionali: Management, Middle Management e collaboratori. Si è poi provveduto ad elaborare un denominatore comune delle risposte ricevute valutando la conduzione del progetto, il nuovo programma informatico, gli effetti sulle unità organizzative e dei dipendenti che le compongono. Oltre a molti altri aspetti dalla ricerca è emerso che il nuovo sistema è stato ben accettato dagli utenti pur risultando più complesso nell’utilizzo. Sia al Management che agli utilizzatori risulta però chiaro che il passaggio ad una nuova piattaforma informatica non è un punto di arrivo bensì un punto di partenza per affrontare, con un supporto adeguato, le sfide che il futuro riserverà a BSI SA.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Supervisors: Camponovo, Giovanni and Mandelli, Alberto
Additional Information: PDF non disponibile. Segnatura 2012.B.5.B
Uncontrolled Keywords: sistemi informativi, ERP, gestione del cambiamento
Subjects: Economia
Divisions: Dipartimento economia aziendale, sanità e sociale > Economia e Diritto
URI: http://tesi.supsi.ch/id/eprint/1182

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