Mappatura dei processi aziendali : analisi e proposte di miglioramento : il caso Karen SA

Carlino, Serena (2013) Mappatura dei processi aziendali : analisi e proposte di miglioramento : il caso Karen SA. Bachelor thesis, Scuola Universitaria Professionale della Svizzera Italiana.

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Abstract

L’analisi dei processi aziendali può essere affrontata mediante strumenti e metodologie diverse. Lo studio di una piccola media impresa attiva nell’aviazione civile, nella fattispecie Karen SA, ha delineato, per dimensione, struttura e mercati in cui opera, la scelta di una precisa metodologia di lavoro, pertinente e ripetibile, per eseguire il Process Mapping. La mappatura dei processi è uno strumento essenziale per valutare i processi esistenti ed evidenziare eventuali criticità, attività senza valore aggiunto e per migliorarne la performance. Gli obiettivi prefissati sono quelli di portare al Management delle proposte d’intervento sui processi ritenuti più critici, al fine di migliorare il servizio e la qualità dell’azienda, ottenendo un vantaggio competitivo e ottimizzando le prestazioni dell’operatività. Convertire un’azienda alla visione per processi è un’azione complicata. Questo elaborato si interpone come primo approccio al business process orientation, creando, da un lato, consenso al cambiamento attraverso la partecipazione attiva e l’informazione, e nel contempo cercando di risolvere problematiche e criticità all’interno dei processi stessi. Karen SA è una piccola azienda, senza uno storico di dati soddisfacente. Mentre la disponibilità del personale intervistato è stata esauriente. Tutto il lavoro di analisi ha portato a dei benefici e alla presa di coscienza della necessità urgente di implementare i processi. La metodologia proposta consiste in fasi di lavoro chiare e definite, con il supporto di strumenti specifici. Questa verrà applicata al caso pratico di due processi di Karen SA, infine, verranno proposti dei miglioramenti, sulla base degli obiettivi e della strategia aziendale.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Supervisors: Gandolfi, Alberto and Mona, Nicola
Additional Information: PDF non disponibile. Segnatura 2013.B.13.CB
Uncontrolled Keywords: [CONFIDENZIALE]
Subjects: Economia
Divisions: Dipartimento economia aziendale, sanità e sociale > Economia e Diritto
URI: http://tesi.supsi.ch/id/eprint/1077

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