La PNL come strumento per la gestione e la prevenzione dei conflitti all’interno dell’azienda e nei confronti del cliente

Belakova, Vlada (2014) La PNL come strumento per la gestione e la prevenzione dei conflitti all’interno dell’azienda e nei confronti del cliente. Bachelor thesis, Scuola Universitaria Professionale della Svizzera Italiana.

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Abstract

Il presente lavoro, redatto nell’ambito del corso Bachelor della Scuola Universitaria Professionale della parte Italiana (SUPSI), ha lo scopo di approfondire la disciplina della Programmazione Neurolinguistica, applicata alla gestione dei conflitti all’interno delle aziende. La letteratura è molto ampia e presenta visioni e interpretazioni distinte sull’argomento. Non esiste un modello predominante. Ve ne sono diversi e in continua evoluzione e sviluppo. I campi di applicazione della Programmazione Neurolinguistica sono in fase continua di espansione, si va infatti dall’educazione al business. La domanda di ricerca di questo lavoro focalizza sulla valutazione dell’utilità della Programmazione Neurolinguistica e della sua applicazione all’interno delle aziende. Si vogliono capire anche le motivazione che spingono ad utilizzarla e a promuoverla. Per fare ciò è stato utilizzato il metodo qualitativo tramite interviste semi-strutturate. Il campione non è probabilistico ed è stato scelto con il metodo a valanga. Esso è costituito da persone che mettono in pratica la Programmazione Neurolinguistica. Dall’analisi delle interviste è emerso che le persone interpellate considerano utile la Programmazione Neurolinguistica e sono propensi a promuoverla. Nonostante tale disciplina offre numerose tecniche e modelli utili nelle situazioni conflittuali, il numero di codeste vengono però nella realtà, all’interno dell’azienda, applicate in una quantità limitata. Si può concludere che la Programmazione Neurolinguistica, applicata alla prevenzione e gestione dei conflitti interpersonali interno nell’azienda e nei confronti dei clienti, è sicuramente uno strumento efficace e quindi utile da prendere in considerazione.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Supervisors: Bert, Loretta and Reiser, Karin
Additional Information: PDF non disponibile. Segnatura 2014.B.6.B
Uncontrolled Keywords: Metodo psicologico, Conflitti, Life coaching, PNL
Subjects: Economia
Divisions: Dipartimento economia aziendale, sanità e sociale > Economia e Diritto
URI: http://tesi.supsi.ch/id/eprint/1002

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